Ça y est, vous avez enfin trouvé une annonce pour envoyer votre colis à l'étranger ! Maintenant, vous vous demandez : Comment réserver ? Quand payer ? Où livrer ? et que faire en cas de problème ?

En réalité, ces différentes questions renvoient à la procédure de réservation (1), l'étape de la livraison (2) et comment se faire rembourser (3).

1. LA RESERVATION

Procédure à suivre pour réserver des kilos sur Sendylo :

  • Avant de réserver et de payer, vérifiez bien ce que le voyageur est prêt à transporter (type de biens) et ses disponibilités pour lui remettre le colis (lieu et jour).
  • Si tout est ok, choisissez le mode de paiement qui vous convient et "payez" pour être mis en relation avec le voyageur dans la messagerie de l'application.

Surtout pas de panique, l’argent sera remis au voyageur à la livraison du colis. De plus, vous serez remboursé si la transaction n’aboutit pas.

2. LIVRER LE COLIS ET SE FAIRE PAYER

La livraison du colis est une étape très importante; car elle marque la fin de la transaction. A ce titre, pour être payé, le voyageur doit absolument :

  • Se rendre dans la conversation avec l’expéditeur et cliquez sur “terminer la transaction”. Aussitôt  l’expéditeur reçoit une notification et un mail pour lui demander de confirmer la livraison.

Une fois la confirmation faite, le voyageur reçoit son argent directement son portefeuille Sendylo. Il ne vous reste plus qu'à effectuer un retrait pour récupérer.

Fonctionnement de Sendylo

3. SE FAIRE REMBOURSER

Souvent, et comme dans la vie, rien ne se passe comme prévu. Mais ne vous inquiétez pas, chez Sendylo on a tout prévu.

En effet, des imprévus peuvent empêcher le bon déroulement d’une transaction, parmi lesquels :

  • Un voyageur qui ne vous répond pas après avoir réservé ;
  • Une impossibilité à remettre le colis ;
  • Un expéditeur qui ne confirme pas la livraison.

Dans toutes ces situations, Sendylo s'engage à rembourser l'expéditeur, et à payer le voyageur.  Cependant, des frais de service seront déduits à celui qui sera responsable de l'échec de ladite transaction.

Comment se faire rembourser ?

Pour déclencher un remboursement, l'utilisateur doit se rendre dans la conversation avec son interlocuteur et cliquez sur les 3 points en haut à droit de l'écran et sélectionner “Ouvrir un litige” comme le montre l'image ci-dessous.

Comment ouvrir un litige
  • Une fois le litige ouvert, l'utilisateur pourra alors expliquer ce qui s'est passé pour qu'il demande à se faire rembourser.
  • Par la suite, l'équipe de remboursement se chargera de traiter sa demande. A l'issue du traitement, le demandeur recevra un mail pour plus d'informations ou alors pour l'informer de la décision de remboursement.
  • Ce remboursement se fera dans le portefeuille de l'utilisateur qui pourra alors utiliser cet argent pour effectuer une autre transaction ou faire une demande de retrait.
Vous l’aurez compris, chez Sendylo, vous ne perdez pas votre argent quoi qu’il arrive.

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