Souvent, et comme dans la vie, rien ne se passe comme prévu. Mais ne vous inquiétez pas, chez Sendylo on a tout prévu.

En effet, des contretemps peuvent empêcher le bon déroulement d’une transaction, parmi lesquels :

  • Un voyageur qui ne vous répond pas après avoir réservé ;
  • Une impossibilité à remettre le colis ;
  • Un expéditeur qui ne confirme pas la livraison.

Dans toutes ces situations, Sendylo s'engage à rembourser l'expéditeur, et à payer le voyageur. Cependant, des frais de service seront déduits à celui qui sera responsable de l'échec de ladite transaction.

Comment se faire rembourser ?

Pour déclencher un remboursement, l'utilisateur doit se rendre dans la conversation avec son interlocuteur et cliquez sur les 3 points en haut à droit de l'écran et sélectionner “Ouvrir un litige” comme le montre l'image ci-dessous.

  • Une fois le litige ouvert, l'utilisateur pourra alors expliquer ce qui s'est passé pour qu'il demande à se faire rembourser.
  • Par la suite, l'équipe de remboursement se chargera de traiter sa demande. A l'issue du traitement, le demandeur recevra un mail pour plus d'informations ou alors pour l'informer de la décision de remboursement.
  • Ce remboursement se fera dans le portefeuille de l'utilisateur qui pourra alors utiliser cet argent pour effectuer une autre transaction ou faire une demande de retrait.
Vous l’aurez compris, chez Sendylo, vous ne perdez pas votre argent quoi qu’il arrive.

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